FOI Nastava - Osnove upravljanja kvalitetom

Sadržaj se učitava...

FOI Nastava

apps

mdi-login

Osnove upravljanja kvalitetom

Basics of Quality Management
2024/2025

3 ECTSa

Informacijske tehnologije i digitalizacija poslovanja 1.3 (ITDP)

Studijski centar Varaždin (ITDP 1.3)

Studijski centar Križevci

Studijski centar Sisak

Studijski centar Zabok

Studijski centar Zagreb

Katedra za razvoj informacijskih sustava

IPP

6. semestar

Osnovne informacijemdi-information-variant

Izvođači nastavemdi-account-group

Nastavni plan i programmdi-clipboard-text-outline

Model praćenjamdi-human-male-board

Ispitni rokovimdi-clipboard-check-outline

Rasporedmdi-calendar-clock

Konzultacijemdi-account-voice

Izvođenje kolegija

Studij	Studijski program	Semestar	Obavezan
Informacijske tehnologije i digitalizacija poslovanja 1.3 (ITDP)	Informatička podrška poslovanju	6	izborni

Cilj kolegija

Ciljevi predmeta su upoznati studente s (a) osnovnim konceptima i načelima upravljanja kvalitetom, (b) principima potpunog upravljanja kvalitetom i poslovne izvrsnosti, (c) normama kvalitete i (d) fazama uspostave i elementima sustava upravljanja kvalitetom. Studenti će steći nove vještine odabira i upotrebe alata za upravljanje kvalitetom u organizacijama, moći procijeniti i analizirati kvalitetu i troškove kvalitete te pravilno definirati načine i mogućnosti kontrole i unapređenja kvalitete u organizacijama.

Preduvjeti

Kolegij nema definirane preduvjete

Norma kolegija

Predavanja

15 sati

Seminar

15 sati

Nastavnik	Uloga na kolegiju	Oblik nastave	Tjedana	Sati	Grupa
Kirinić Valentina	Nositelj	Predavanja Predavanja Predavanja Vježbe u praktikumu Vježbe u praktikumu	2 4 1 4 3	2 1 3 2 1	1 1 1 1 1
Žajdela Hrustek Nikolina	Suradnik	Predavanja Vježbe u praktikumu Vježbe u praktikumu	2 2 1	2 1 2	1 1 1

Sadržaj predavanja

Uvod u kvalitetu (2+1 sata)
Pojam i značaj kvalitete. Aspekti i karakteristike (varijable i atributi) kvalitete. Dionici kvalitete. Kultura kvalitete. Teorije kvalitete.
Koncepti kvalitete (1+1 sata)
Koncepti i principi: Shewhart, Deming, Juran. TQC i TQM. Poslovna izvrsnost.
Cjelovito upravljanje kvalitetom (TQM) i poslovna izvrsnost (1+2 sata)
Osnove i principi potpunog upravljanja kvalitetom (TQM) i poslovna izvrsnost. Temeljni koncepti i načela. Nagrade za poslovnu izvrsnost (EFQM, Deming, Malcom Baldrige).
Normizacija kvalitete (1+2 sata)
Norme kvalitete. ISO 9000 porodica normi – elementi i zahtjevi.
Sustavi za upravljanje kvalitetom (1+0 sata)
Definicija i svrha sustava za upravljanje kvalitetom. Zahtjevi nad sustavom za upravljanje kvalitetom. Elementi sustava za upravljanje kvalitetom (politike i ciljevi kvalitete, priručnik kvalitete, procedure i zapisi, upravljanje podacima, interni procesi, ...).
Faze uspostave sustava upravljanja kvalitetom i postupak certificiranja (1+3 sata)
Faze i dokumentacija uspostave sustava kvalitete. Alati za upravljanje kvalitetom. Interni i eksterni audit. Načela, kriteriji i postupci. Unapređenje sustava za upravljanje kvalitetom.
Praktični primjer sustava upravljanja kvalitetom (2+0 sata)
Praktični primjer sustava upravljanja kvalitetom
Kvaliteta proizvoda i usluga (2+2 sata)
Kvaliteta u informatici. Norme i modeli kvalitete. Kvaliteta (programskih) proizvoda i kvaliteta usluga (SERVQUAL, QFD, FMEA).
Metode i alati za upravljanje kvalitetom (2+2 sati)
Neprestano poboljšanje i Six Sigma. Definicija Six Sigme. Definicija Neprestanog poboljšanja (eng. Continuous Improvement). Definicija DMAIC-a. Analitički alati za neprestano poboljšanje i Six Sigmu: Dijagram tijeka, Dijagram rada, Paretovi dijagrami, Dijagram uzroka i posljedice, Analiza neispravnosti i učinaka (FMEA), Dizajn eksperimenta (DOE).
Sposobnost procesa i statistička kontrola procesa (2+2 sata)
Sposobnost procesa, Indeks sposobnosti, Postupci kontrole procesa, Kontrola procesa s mjerenjem obilježja: P dijagram, dijagram; Kontrola procesa s mjerenjem varijabli: X dijagram, R dijagram.

Sadržaj seminara/vježbi

Ishodi učenja kolegija

Objasniti različite koncepte kvalitete i upravljanja kvalitetom u poslovnim sustavima.
Primijeniti norme u području upravljanja kvalitetom.
Opisati zahtjeve nad sustavom za upravljanje kvalitetom.
Primijeniti odgovarajuće metode i alate za unapređenje kvalitete i upravljanja kvalitetom.

Ishodi učenja programa

Vrednovati rezultata poslovanja i interpretirati pokazatelje uspješnosti za potrebe upravljanja i donošenja poslovnih odluka
Primijeniti odgovarajuće metode i alate za potporu u obradi, interpretaciji i vizualizaciji podataka za potporu u donošenju odluka

Osnovna literatura

Mitra, A. (2016). Fundamentals of quality control and improvement. John Wiley & Sons.

Dopunska literatura

Lazibat, T. (2009). Upravljanje kvalitetom. Znanstvena knjiga, Zagreb, 55-76.

Slični kolegiji

Redoviti studenti

Izvanredni studenti

izvanredni rok

Datum: 22.04.2026.

Vrijeme: 16:00

Opis: Na Fakultetu

U kalendaru ispod se nalaze konzultacije predmetnih nastavnika, no za detalje o konzultacijama možete provjeriti na profilu pojedinog predmetnog nastavnika.