Upravljanje odnosima s klijentima
Customer Relationships Management
2019/2020
2019/2020
4 ECTSa
Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS)
Katedra za gospodarstvo
OU
5. semestar
Izvođenje kolegija
| Studij | Studijski program | Semestar | Obavezan |
|---|---|---|---|
| Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS) | Informacijski sustavi | 5 | izborni |
| Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS) | Poslovni sustavi | 5 | izborni |
Cilj kolegija
Svladavanje temeljnih znanja i metoda za upravljanje zadovoljstvom klijenata i odnosima s klijentima. Nadogradnja na osnove marketinga i elektroničkog poslovanja. Upoznavanje s organizacijskim i poslovnim modelima, kao i tehnologijama i alatima za upravljanje odnosima s klijentima.
Preduvjeti
Norma kolegija
Predavanja
30 sati
Seminar
15 sati