FOI Nastava - Poslovno komuniciranje

Sadržaj se učitava...

FOI Nastava

apps

mdi-login

Poslovno komuniciranje

Business Communication
2013/2014

3 ECTSa

Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS)

Katedra za organizaciju

1. semestar

Osnovne informacijemdi-information-variant

Izvođači nastavemdi-account-group

Nastavni plan i programmdi-clipboard-text-outline

Model praćenjamdi-human-male-board

Ispitni rokovimdi-clipboard-check-outline

Rasporedmdi-calendar-clock

Konzultacijemdi-account-voice

Izvođenje kolegija

Studij	Studijski program	Semestar	Obavezan
Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS)		1	izborni
Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS)	Informacijski sustavi	3	izborni
Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS)	Poslovni sustavi	3	izborni
Informacijski i poslovni sustavi 1.1 (PDS)	Poslovni sustavi	5	izborni

Cilj kolegija

Usvajanje općih znanja potrebnih za uspješniju interpersonalnu komunikaciju u poslovnom okruženju i djelotvorno oblikovanje poruka u javnoj i pisanoj komunikaciji, kao i prilikom prezentiranja informacija. Stjecanje potrebnih znanja i vještina iz važnih primijenjenih područja poslovnog komuniciranja, kao što su izvođenje prezentacija, komunikacija u prodaji, pregovaranje, vođenje sastanaka, intervjuiranje, elektronički posredovana komunikacija itd. Stjecanje veće razine kompetencije za različite vrste komunikacijskih aktivnosti u akademskom i poslovnom okruženju.

Preduvjeti

Kolegij nema definirane preduvjete

Norma kolegija

Predavanja

30 sati

Seminar

30 sati

Nastavnik	Uloga na kolegiju	Oblik nastave	Tjedana	Sati	Grupa
Bubaš Goran	Nositelj	Predavanja Seminar	13 2	2 2	2 4
Vidaček-Hainš Violeta	Nositelj	Predavanja Seminar	2 12	2 2	2 4
Ćorić Samardžija Ana	Suradnik	Seminar	1	2	4
Kušer Martina	Demonstrator

Sadržaj predavanja

Razine analize u poslovnoj komunikaciji i modeli komunikacijskog procesa
Područja poslovne komunikacije i činitelji kompetencije u poslovnoj komunikaciji. Razine komunikacijskih pojava (intrapersonalna, interpersonalna, intragrupna, intergrupna i masovna komunikacija). Modeli komunikacijskog procesa.
Verbalna i neverbalna komunikacija.
Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka. Neverbalne poruke u poslovnom komuniciranju. Vještine samopraćenja i upravljanja dojmovima.
Interpersonalna komunikacijska kompetencija
Dimenzije interpersonalne komunikacijske kompetencije. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. Vještine vezane uz dimenziju komunikacijske djelotvornosti: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz dimenziju usmjerenosti na druge: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje.
Poslovne komunikacije vještine
Važnost i načini uvježbavanja vještina poslovne komunikacije. Samoprezentacija. Aktivno slušanje. Uvjeravanje. Davanje povratnih informacija. Upravljanje konfliktima.
Elementi djelotvornog prezentacijskog komuniciranja
Definicija i opći ciljevi prezentacije. Moguće situacije za primjenu prezentacije. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije: otvaranje prezentacije, središnji dio ili izlaganje teme, zaključivanje prezentacije. Prikladne strukture poslovne prezentacije za različite namjene. Vrste prezentacija s obzirom na trajanje i detaljnost pripreme.
Priprema i izvođenje prezentacije
Organizacija pripreme. Istraživanje osobina auditorija. Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Dodatne tehnike za unapređenje učinaka prezentacije.
Komunikacija u prodaji
Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti.
Pregovaranje
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih pregovarača. Priprema pregovora. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima.
Poslovni sastanci
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Sastanci za informiranje, rješavanje problema i odlučivanje. Sastanci s klijentima i poslovnim partnerima.
Intervjuiranje
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava.
Pisana poslovna komunikacija
Organiziranje teme. Strukturiranje poruke. Obrasci u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Činitelji jasnoće i preglednosti pisane poruke. Oblikovanje rečenica i odlomaka u tekstu. Vizualno oblikovanje teksta. Argumentiranje i uvjeravanje u pisanoj komunikaciji. Jezik, stil i ton u pisanim poslovnim porukama. Oblikovanje pisanih poruka za različite namjene.
Elektronički posredovana poslovna komunikacija
Elektronički uređaji za komunikaciju. Sinkrona komunikacija: telefon, telefaks, istovremene poruke (IRC, ICQ), audio i videokonferencije, emitiranje na Webu. Asinkrona komunikacija: elektronička pošta, distribucijske liste, diskusijske skupine, forumi na Webu, osobne web stranice. Sastanci posredstvom Interneta i sustavi za suradnju.

Sadržaj seminara/vježbi

1 Uvod u poslovnu komunikaciju
Primjeri aktivnosti poslovne komunikacije iz prakse; analiza i važnost elemenata modela komunikacijskog procesa u poslovnom okruženju, komponenta motivacije za poslovno komuniciranje – načini efikasnog motiviranja sudionika komunikacijskog procesa.
2 Verbalna i neverbalna komunikacija
Osobine i razlike verbalne i neverbalne komunikacije; primjena verbalne i neverbalne komunikacije u poslovnom okruženju; retoričke figure – vrste i način uporabe.
3 Interpersonalna komunikacijska kompetencija
Primjeri vještina i dimenzija interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnom okruženju; prepoznavanje vještina u osnovi komunikacijske kompetencije i osvještavanje njihove važnosti na osnovu analize slučaja i uz primjenu tehnike igranja uloga.
4 Poslovne komunikacijske vještine
Upravljanje sukobima i vještine aktivnog slušanja - vježbe na konkretnim primjerima iz literature i iz prakse, rad u malim grupama i u parovima, studentske prezentacije analiza slučajeva.
5 Prezentacijska komunikacija
Analiza strukture prezentacije i njena primjena na konkretnom zadatku; povezanost sadržaja i ciljeva prezentacije; primjena tehnika privlačenja pozornosti publike na primjerima uz aktivnost studenata u malim grupama; analiza elemenata kvalitetne/nekvalitetne prezentacije; važnost interakcije s publikom; prezentacije tima studenata na osnovu sadržaja iz literature uz praktične vježbe.
6 Priprema i izvođenje prezentacije
Važnost osobne pripreme priprema; rad na suzbijanju treme; tehnike relaksacije (tehnike disanja, tehnike vođene fantazije…); prezentacije tima studenata na osnovu sadržaja iz literature uz praktične vježbe.
7 Prodajna komunikacija
Planiranje prodaje – tehnika umnih mapa; vježbanje efikasnih načina pristupanja kupcu; karakteristike osobna prodaje; odgovori na pitanja kako reagirati na prigovore kupaca i zaključiti prodaju; prodajne prezentacije tima studenata.
8 Pregovaranje
Analiza procesa pregovora i čimbenika koji mogu oslabiti / ojačati pregovore; procjena odgovarajućih strategija pregovaranja u konkretnim poslovnim situacijama i okruženjima; prezentacije tima studenata na osnovu sadržaja iz literature uz praktične vježbe.
9 Poslovni sastanci
Sudionici poslovnih sastanaka – analiza efikasnih i neefikasnih načina sudjelovanja na poslovnih sastancima, pronalaženje tehnika komuniciranja u skladu s postojećom poslovnom situacijom, uloga voditelja poslovnog sastanka i važnost komunikacijskih vještina voditelja /sudionika sastanka; prezentacije tima studenata na osnovu sadržaja iz literature uz praktične vježbe.
10 Poslovni intervju
Intervju za zapošljavanje u postupku profesionalne selekcije – zadaci intervjuista i intervjuirane osobe; strukturirani vodič za vođenje intervjua za zapošljavanje (stručne i komunikacijske kompetencije, osobine ličnosti, procjena intelektualnih sposobnost, motivacija…); prezentacije tima studenata na osnovu sadržaja iz literature uz praktične vježbe.
11 Pisana komunikacija
Namjena pisane poslovne komunikacije, razumijevanje procesa pisanja, oslovljavanje, kultura poslovnog komuniciranja, specifičnosti poslovne komunikacije s obzirom na vrstu pisama (molbe, žalbe, zahtjevi, osobine međunarodne korespondencije…); prezentacije tima studenata na osnovu sadržaja iz literature uz praktične vježbe.
12 Komunikacija posredovana računalom
Vrste, etički kodeks, prednosti i nedostaci, oblici poslovnih aktivnosti uz primjenu računalom posredovane komunikacije (primjer poslovnih sastanaka); prezentacije tima studenata.
13 Prezentacije studenata
Prezentacije studenata (teoretska izlaganja i vježbe) na osnovu literature i slučajeva iz prakse unutar organizacije – oblici rada: diskusije, rad u malim grupama…;
14 Prezentacije studenata
Prezentacije studenata (teoretska izlaganja i vježbe) na osnovu literature i slučajeva iz prakse između poslovne organizacije i vanjskog okruženja– oblici rada: parlaonice, rad u malim grupama…
15 Prezentacije studenata
Prezentacije studenata (teoretska izlaganja i vježbe) na osnovu literature i slučajeva iz prakse u međunarodnoj komunikaciji– oblici rada: debate, diskusije, rad u malim grupama…; završna evaluacija, primjedbe i prijedlozi.

Ishodi učenja kolegija

razumijeti osnovne pojmove vezane uz interpersonalnu komunikaciju, komunikacijsku kompetenciju i komunikacijske vještine, kao i različite situacije i oblike poslovnog komuniciranja poput izvođenja prezentacija, prodaje, pregovaranja, vođenja sastanaka, intervjua
identificirati činitelje koji utječu na uspješnost u prezentaciji i prodaji informatičkih proizvoda i usluga, kao i kod vođenja poslovnih sastanaka i pregovora
kritički razmotriti i procijeniti komunikacijske aktivnosti drugih osoba u različitim poslovnim situacijama
primijeniti znanja i vještine iz prezentiranja u akademskim I poslovnim situacijama
prikladnije verbalno i neverbalno komunicirati sa suradnicima i članovima tima, poslovnim partnerima, klijentima i kupcima te uspješnije razvijati suradničke odnose s njima
djelotvornije se ponašati kao kandidat prilikom intervjua za zapošljavanje
uspješnije koristiti pisanu i računalom posredovanu komunikaciju za oblikovanje i razmjenu poruka

Ishodi učenja programa

uspješno komunicirati s klijentima, korisnicima i kolegama na verbalan i pisani način uz primjenu odgovarajuće terminologije uključujući i sposobnost komunikacije o struci na stranom jeziku
pratiti stručnu literaturu na hrvatskom i stranom jeziku, pripremiti i samostalno održati prezentacije na hrvatskom i stranom jeziku stručnoj i općoj publici, te kritičku evaluaciju prezentirane stručne teme

Osnovna literatura

Fox, R. Poslovna komunikacija. 2. dop. izd., Hrvatska sveučilišna naklada-Pučko Otvoreno Učilište, Zagreb, 2006.
Rouse, M.J.; Rouse, S. Poslovne komunikacije: kulturološki i strateški pristup. Masmedia, Zagreb, 2005.

Dopunska literatura

O'Hair, D.; Friedrich, G.W.; Dixon, L.D. Strategic Communication in Business and the Professions. 7th ed. Allyn and Bacon, Boston, 2011.
DiSanza, J.R.; Legge, N.J. Business and Professional Communication: Plans, Processes, and Performance. 4th ed. Allyn and Bacon, Boston, 2009.

Slični kolegiji

Business Communication, BA (Hons) International Business, The Regents Business School London, http://www.rbslondon.ac.uk
Business Communication, University of California, Berkeley, Haas School of Business, http://www.haas.berkeley.edu
Advanced Managerial Communication, MIT Sloan Undergraduate Program in Management Science, http://mitsloan.mit.edu/undergrad
Managing Communication in Business, University of South Australia, http://www.unisanet.unisa.edu.au/courses/

Redoviti studenti

Izvanredni studenti

U kalendaru ispod se nalaze konzultacije predmetnih nastavnika, no za detalje o konzultacijama možete provjeriti na profilu pojedinog predmetnog nastavnika.