FOI Nastava - Poslovno komuniciranje

Sadržaj se učitava...

FOI Nastava

apps

mdi-login

Poslovno komuniciranje

Business Communication
2020/2021

4 ECTSa

Primjena informacijske tehnologije u poslovanju 1.2 (PITUP)

Studijski centar Varaždin (PITUP 1.2)

Studijski centar Križevci

Studijski centar Sisak

Studijski centar Zabok

Katedra za organizaciju

2. semestar

Osnovne informacijemdi-information-variant

Izvođači nastavemdi-account-group

Nastavni plan i programmdi-clipboard-text-outline

Model praćenjamdi-human-male-board

Ispitni rokovimdi-clipboard-check-outline

Rasporedmdi-calendar-clock

Konzultacijemdi-account-voice

Izvođenje kolegija

Studij	Studijski program	Semestar	Obavezan
Primjena informacijske tehnologije u poslovanju 1.2 (PITUP)		2	izborni

Cilj kolegija

Usvajanje općih znanja potrebnih za uspješniju interpersonalnu komunikaciju u poslovnom okruženju i djelotvorno oblikovanje poruka u javnoj i pisanoj komunikaciji, kao i prilikom prezentiranja informacija. Stjecanje potrebnih znanja i vještina iz važnih primijenjenih područja poslovnog komuniciranja, kao što su izvođenje prezentacija, komunikacija u prodaji, pregovaranja, vođenje sastanaka, intervjuiranje, elektronički posredovana komunikacija itd. Stjecanje veće razine kompetencije za različite vrste komunikacijskih aktivnosti u akademskom i poslovnom okruženju.

Preduvjeti

Kolegij nema definirane preduvjete

Norma kolegija

Predavanja

30 sati

Seminar

30 sati

Nastavnik	Uloga na kolegiju	Oblik nastave	Tjedana	Sati	Grupa
Vidaček-Hainš Violeta	Nositelj	Seminar Predavanja	4 15	2 2	1 1
Devčić Antonela	Suradnik	Seminar	2	2	2
Kućar Maja	Vanjski suradnik	Seminar	10	2	2

Sadržaj predavanja

Uvod u poslovno komuniciranje
Razine analize u poslovnoj komunikaciji. Modeli komunikacijskog procesa. Činitelji kompetencije u poslovnoj komunikaciji. Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka u poslovnom komuniciranju. Vještine samopraćenja i upravljanja dojmovima.
Komunikacijska kompetencija
Interpersonalna komunikacijska kompetencija. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. Vještine vezane uz komunikacijsku djelotvornost: u poslovnoj komunikaciji: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz usmjerenost na druge u poslovnoj komunikaciji: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje. Aktivno slušanje. Uvjeravanje. Davanje povratnih informacija.
Prezentacijska komunikacija
Elementi djelotvornog prezentacijskog komuniciranja. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije. Prikladne strukture i vrste poslovne prezentacije za različite namjene/situacije. Priprema prezentacije. Istraživanje osobina auditorija. Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Javni govor i retorika u prezentacijskoj komunikaciji.
Komunikaciju u međunarodnom okruženju
Upoznavanje s pojmom međunarodnog okruženja, vrste komunikacije i ciljevi komuniciranja; Definiranje pojmova međunarodnog komuniciranja i pregovaranja u međunarodnom okruženju, posebnosti poslovnog komuniciranja u međunarodnom okruženju. Uvažavanje razlika među kulturama u procesima percepcije i kognicije, tolerancija na različitost; korištenje umnih mapa.
Komunikacija u prodaji
Osnove osobne komunikacije u prodaji. Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti. Prodajne aktivnosti uz uporabu informacijske i komunikacijske tehnologije.
Pregovaranje
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih pregovarača. Priprema poslovnih pregovora. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima.
Sastanci
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Poslovni sastanci podržani suvremenom informacijskom i komunikacijskom tehnologijom.
Intervjuiranje
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava. Poslovni intervju za zapošljavanje uz uporabu informacijske i komunikacijske tehnologije, životopisa u obliku video zapisa, Europass životopis.

Sadržaj seminara/vježbi

Ishodi učenja kolegija

Poznavati osnovne pojmove vezane uz interpersonalnu komunikaciju, komunikacijsku kompetenciju, komunikacijske vještine, prezentaciju te različite situacije i oblike poslovnog komuniciranja s naglaskom na komunikaciju informatičara s klijentima/korisnicima.
Razumjeti komunikacijske procese i vještine te njihove važnosti u različitim uvjetima poslovnog komuniciranja. Shvaćanje činitelja koji utječu na uspješnost u prezentaciji i prodaji informatičkih proizvoda i usluga, kao i kod vođenja poslovnih pregovora. Razumijevanje činitelja koji utječu na uspješnost sastanaka informatičkih timova i odbora. Identificirati bitne čimbenike poslovnog okruženja vezanog uz interpersonalne i stručne kompetencije u nacionalnom i međunarodnom okruženju.
Primijeniti znanja i vještine poslovnog komuniciranja u različitim poslovnim situacijama (prezentacije, prodaja, sastanci, intervjui).
Primijeniti kritičko promišljanje u poslovnim situacijama s naglaskom na komuniciranje u međunarodnom okruženju uz upotrebu suvremenih komunikacijskih tehnologija.
Steći generičke vještine vezane uz prikladnu verbalnu (usmenu i pisanu) i neverbalnu komunikaciju, razvoj interpersonalnih odnosa u poslovnim situacijama, javni govor i prezentiranje, komunikaciju i djelotvorno ponašanje u radnoj grupi, odboru ili timu, uspostavljanje i održavanje poslovnih veza s klijentima i kupcima, ponudu i prodaju proizvoda i usluga.
Razviti osjećaj etičke odgovornosti i obveza te djelovati u ostvarivanju organizacijskih strategija i ciljeva.

Ishodi učenja programa

Identificirati i analizirati bitne interne i vanjske čimbenike koji utječu na odabir poslovnih prilika te na efikasnost poslovanja određenog poslovnog subjekta na domaćem i međunarodnom tržištu
Predložiti i primijeniti metode komuniciranja s klijentima, korisnicima i kolegama usmenim i pismenim putem primjenom odgovarajuće terminologije, uključujući i sposobnost komunikacije o struci na stranom jeziku
Primijeniti vještine učenja (uključujući i e-učenje) i planiranja potrebnih za cjeloživotno učenje, nastavak obrazovanja na diplomskom studiju te razvoj karijere u struci

Osnovna literatura

Bovee, C. L.: Suvremena poslovna komunikacija: 10. izdanje, MATE, Zagreb, 2012.
Fox, R.: Poslovna komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada (drugo,dopunjeno izdanje) Zagreb, 2006.
Robbins, S.P. Bitni elementi organizacijskog ponašanja. MATE, Zagreb, 2003.
Bubaš, G. Poslovno komuniciranje (bilješke s predavanja). Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2010.

Dopunska literatura

Škarić, I. Temelji suvremenog govorništva. Školska knjiga, Zagreb, 2000.
Vidaček-Hainš, V. (2009). Pregovaranje i komunikacijske vještine. U: Divjak, B., ur. Projekti u znanosti i razvoju: Europski programi. Tiva, Varaždin, 2009. (212. – 221.)

Slični kolegiji

Redoviti studenti

Izvanredni studenti

izvanredni rok

Datum: 22.04.2026.

Vrijeme: 16:00

Opis: Na Fakultetu

U kalendaru ispod se nalaze konzultacije predmetnih nastavnika, no za detalje o konzultacijama možete provjeriti na profilu pojedinog predmetnog nastavnika.