FOI Nastava - Poslovno komuniciranje

Sadržaj se učitava...

FOI Nastava

apps

mdi-login

Poslovno komuniciranje

Business Communication
2013/2014

6 ECTSa

Ekonomika poduzetništva 1.0 (EP)

Katedra za organizaciju

2. semestar

Osnovne informacijemdi-information-variant

Izvođači nastavemdi-account-group

Nastavni plan i programmdi-clipboard-text-outline

Model praćenjamdi-human-male-board

Ispitni rokovimdi-clipboard-check-outline

Rasporedmdi-calendar-clock

Konzultacijemdi-account-voice

Izvođenje kolegija

Studij	Studijski program	Semestar	Obavezan
Ekonomika poduzetništva 1.0 (EP)		2	obavezan

Cilj kolegija

Usvajanje općih znanja potrebnih za uspješniju interpersonalnu komunikaciju u poslovnom okruženju i djelotvorno oblikovanje poruka u javnoj i pisanoj komunikaciji, kao i prilikom prezentiranja informacija. Stjecanje potrebnih znanja i vještina iz važnih primijenjenih područja poslovnog komuniciranja, kao što su izvođenje prezentacija, komunikacija u prodaji, pregovaranja, vođenje sastanaka, intervjuiranje, elektronički posredovana komunikacija itd. Stjecanje veće razine kompetencije za različite vrste komunikacijskih aktivnosti u poslovnom okruženju.

Preduvjeti

Kolegij nema definirane preduvjete

Norma kolegija

Predavanja

45 sati

Seminar

30 sati

Nastavnik	Uloga na kolegiju	Oblik nastave	Tjedana	Sati	Grupa
Bubaš Goran	Nositelj	Predavanja Seminar	13 2	3 2	1 3
Vidaček-Hainš Violeta	Nositelj	Predavanja Seminar	2 12	3 2	1 3
Ćorić Samardžija Ana	Suradnik	Seminar	1	2	3
Kušer Martina	Demonstrator

Sadržaj predavanja

RAZINE ANALIZE U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI I MODELI KOMUNIKACIJSKOG PROCESA
Područja poslovne komunikacije i činitelji kompetencije u poslovnoj komunikaciji. Razine komunikacijskih pojava (intrapersonalna, interpersonalna, intragrupna, intergrupna i masovna komunikacija). Modeli komunikacijskog procesa.
VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka. Neverbalne poruke u poslovnom komuniciranju. Vještine samopraćenja i upravljanja dojmovima.
INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJSKA KOMPETENCIJA
Dimenzije interpersonalne komunikacijske kompetencije. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. Vještine vezane uz dimenziju komunikacijske djelotvornosti: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz dimenziju usmjerenosti na druge: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje.
POSLOVNE KOMUNIKACIJE VJEŠTINE
Važnost i načini uvježbavanja vještina poslovne komunikacije. Aktivno slušanje. Uvjeravanje. Samoprezentacija. Davanje povratnih informacija. Upravljanje konfliktima.
ELEMENTI DJELOTVORNOG PREZENTACIJSKOG KOMUNICIRANJA
Definicija i opći ciljevi prezentacije. Moguće situacije za primjenu prezentacije. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije: otvaranje prezentacije, središnji dio ili izlaganje teme, zaključivanje prezentacije. Prikladne strukture poslovne prezentacije za različite namjene. Vrste prezentacija s obzirom na trajanje i detaljnost pripreme.
PRIPREMA I IZVOĐENJE PREZENTACIJE
Organizacija pripreme. Istraživanje osobina auditorija. Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Dodatne tehnike za unapređenje učinaka prezentacije.
KOMUNIKACIJA U PRODAJI
Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti.
PREGOVARANJE
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih pregovarača. Priprema pregovora. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima.
POSLOVNI SASTANCI
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Sastanci za informiranje, rješavanje problema i odlučivanje. Sastanci s klijentima i poslovnim partnerima.
INTERVJUIRANJE
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava.
PISANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA
Organiziranje teme. Strukturiranje poruke. Obrasci u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Činitelji jasnoće i preglednosti pisane poruke. Oblikovanje rečenica i odlomaka u tekstu. Vizualno oblikovanje teksta. Argumentiranje i uvjeravanje u pisanoj komunikaciji. Jezik, stil i ton u pisanim poslovnim porukama. Oblikovanje pisanih poruka za različite namjene.
ELEKTRONIČKI POSREDOVANA POSLOVNA KOMUNIKACIJA
Elektronički uređaji za komunikaciju. Sinkrona komunikacija: telefon, telefaks, istovremene poruke (IRC, ICQ), audio i videokonferencije, emitiranje na webu. Asinkrona komunikacija: elektronička pošta, distribucijske liste, diskusijske skupine, forumi na webu, osobne web stranice. Sastanci posredstvom Interneta i sustavi za suradnju.

Sadržaj seminara/vježbi

U okviru seminara studenti uvježbavaju različite vještine i tehnike iz područja poslovne komunikacij
U okviru seminara studenti uvježbavaju različite vještine i tehnike iz područja poslovne komunikacije te se upoznaju s praktičnim principima djelotvornog komuniciranja za različite poslovne potrebe. Koriste se metode upitnika za samoprocjenu, check-lista za unapređenje osobnog komunikacijskog ponašanja u različitim područjima, analize videozapisa komunikacijskog ponašanja, uvježbavanja i izvođenja javnog govora i prezentacije, igranja uloga, izrade i evaluacije pisanih dokumenata, izrade multimedijalnih radova, anketiranja i intervjuiranja, web foruma te uporabe courseware alata (WebCT).

Ishodi učenja kolegija

Ishodi učenja programa

Osnovna literatura

Dopunska literatura

R. Fox, Poslovna Komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada, Zagreb
K. Reardon, Interpersonalna komunikacija, Alinea, Zagreb
G. Bubaš, Poslovno komuniciranje (bilješke s predavanja)
S. Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponašanja, MATE, Zagreb
V. Čerić, M. Varga (ur.), Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, Zagreb
Weihrich i H. Koontz, Menedžment, MATE, Zagreb

Slični kolegiji

Business Communication, BA (Hons) International Business, The Regents Business School London, http://www.rbslondon.ac.uk
Business Communication, University of California, Berkeley, Haas School of Business, http://www.haas.berkeley.edu
Advanced Managerial Communication, MIT Sloan Undergraduate Program in Management Science, http://mitsloan.mit.edu/undergrad
Managing Communication in Business, University of South Australia, http://www.unisanet.unisa.edu.au/courses/

Redoviti studenti

Izvanredni studenti

U kalendaru ispod se nalaze konzultacije predmetnih nastavnika, no za detalje o konzultacijama možete provjeriti na profilu pojedinog predmetnog nastavnika.