FOI Nastava - Poslovno komuniciranje

Sadržaj se učitava...

FOI Nastava

apps

mdi-login

Poslovno komuniciranje

Business Communication
2026/2027

3 ECTSa

Informacijski i poslovni sustavi 1.2 (IPS)

Katedra za organizaciju

1. semestar

Osnovne informacijemdi-information-variant

Izvođači nastavemdi-account-group

Nastavni plan i programmdi-clipboard-text-outline

Model praćenjamdi-human-male-board

Ispitni rokovimdi-clipboard-check-outline

Rasporedmdi-calendar-clock

Konzultacijemdi-account-voice

Izvođenje kolegija

Studij	Studijski program	Semestar	Obavezan
Informacijski i poslovni sustavi 1.2 (IPS)		1	obavezan

Cilj kolegija

Usvajanje općih znanja potrebnih za uspješniju interpersonalnu komunikaciju u poslovnom okruženju i djelotvorno oblikovanje poruka u javnoj i pisanoj komunikaciji, kao i prilikom prezentiranja informacija. Stjecanje potrebnih znanja i vještina iz važnih primijenjenih područja poslovnog komuniciranja, kao što su izvođenje prezentacija, komunikacija u prodaji, pregovaranja, vođenje sastanaka, intervjuiranje, interkulturalna komunikacija, elektronički posredovana poslovna komunikacija itd. Stjecanje veće razine kompetencije za različite vrste komunikacijskih aktivnosti u akademskom okruženju.

Preduvjeti

Kolegij nema definirane preduvjete

Norma kolegija

Predavanja

30 sati

Seminar

30 sati

Nastavnik	Uloga na kolegiju	Oblik nastave	Tjedana	Sati	Grupa
Bubaš Goran	Nositelj	Predavanja Seminar Seminar Seminar Seminar	12 8 4 2 1	2 2 2 2 2	1 1 3 2 4
Vidaček-Hainš Violeta	Nositelj	Predavanja Seminar Seminar Seminar	2 8 4 2	2 2 2 2	1 3 1 2
Devčić Antonela	Suradnik	Seminar Seminar	0 0	0 0	0 0
Kutnjak Ana	Suradnik	Seminar	0	2	2
Marijanović Gabriela	Demonstrator	Demonstrature	15	1	1

Sadržaj predavanja

Razine analize u poslovnoj komunikaciji i modeli komunikacijskog procesa.
Vrste poslovnih komunikacijskih aktivnosti. Najčešći zadaci, situacije i područja poslovne komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija. Definicije verbalne i neverbalne komunikacija. Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka. Neverbalne poruke u poslovnom komuniciranju. Razine komunikacijskih pojava (intrapersonalna, interpersonalna, intragrupna, intergrupna i masovna komunikacija). Modeli komunikacijskog procesa u poslovnom okruženju. (4 sata)
Komunikacijska kompetencija.
Činitelji i dimenzije interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnim interakcijama. Vještine vezane uz dimenziju komunikacijske djelotvornosti: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz dimenziju usmjerenosti na druge: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. (4 sata)
3. Poslovne komunikacijske vještine
Poslovne komunikacijske vještine u prodaji, pregovaranju, na sastancima i kod intervjuiranja: aktivno slušanje, uvjeravanje, samoprezentacija, davanje povratnih informacija, djelotvorno upravljanje sukobima. (2 sata)
Prezentiranje.
Elementi djelotvornog prezentacijskog komuniciranja. Definicija i opći ciljevi prezentacije. Moguće situacije za primjenu prezentacije. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije: otvaranje prezentacije, središnji dio ili izlaganje teme, zaključivanje prezentacije. Prikladne strukture poslovne prezentacije za različite namjene. Vrste prezentacija s obzirom na trajanje i detaljnost pripreme. (2 sata)
Priprema i izvođenje prezentacije.
Organizacija pripreme. Istraživanje osobina auditorija. Istraživanje i procjena kvalitete/vjerodostojnosti izvora (literature, internetskih resursa i dostupnih baza podataka). Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Dodatne tehnike za unapređenje učinaka prezentacije. (2 sata)
Komunikacija u prodaji.
Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Vrste motiva kupaca. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti. Odgovori na reklamacije i pritužbe kupaca ovisno o ponašanju / tipu kupca. (2 sata)
Pregovaranje.
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih i neuspješnih pregovarača. Priprema pregovora. Vrste moći pregovarača. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima. Poslovna korektnost u pregovorima. (4 sata)
Poslovni sastanci.
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Suočavanje s naoko neprihvatljivim ponašanjima sudionika poslovnih sastanaka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Sastanci za informiranje, rješavanje problema i odlučivanje. Sastanci s klijentima i poslovnim partnerima. Procedure odlučivanja i glasovanja na poslovnim sastancima. Komuniciranje na poslovnim sastancima posredovano računalom. (2 sata)
Intervjuiranje.
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Dokumentacija kandidata u postupku profesionalne selekcije. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava. (2 sata)
Pisana poslovna komunikacija.
Organiziranje teme. Strukturiranje poruke. Obrasci u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Činitelji jasnoće i preglednosti pisane poruke. Oblikovanje rečenica i odlomaka u tekstu. Vizualno oblikovanje teksta. Argumentiranje i uvjeravanje u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Jezik, stil i ton u pisanim poslovnim porukama. Oblikovanje pisanih poruka za različite namjene. Vrste poslovnih dopisa. Pisanje prijedloga i poslovnih ponuda. Pisanje izvještaja. Izrada dokumentacije za rad na projektu. (2 sata)
Elektronički posredovana poslovna komunikacija.
Elektronički uređaji za komunikaciju. Sinkrona komunikacija: telefon, dopisivanje u realnom vremenu (instant messaging), pričaonice, audio i videokonferencije, emitiranje na webu (webcasting). Asinkrona komunikacija: elektronička pošta, distribucijske liste, diskusijske skupine, forumi na webu, blogovi, wikiji, osobne web stranice. Sastanci posredstvom interneta i sustavi za suradnju.Priprema poruka za elektroničku komunikaciju. Činitelji učinkovite sinkrone i asinkrone komunikacije za najčešće korištene medije u poslovnom okruženje. (2 sata)
Interkulturalna komunikacija.
Kulturalne razlike u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. Komuniciranje u svijetu raznolikosti. Interkulturalna komunikacijska kompetencija. Rad u interkulturalnim timovima. (2 sata)
Razine analize u poslovnoj komunikaciji i modeli komunikacijskog procesa.
Vrste poslovnih komunikacijskih aktivnosti. Najčešći zadaci, situacije i područja poslovne komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija. Definicije verbalne i neverbalne komunikacija. Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka. Neverbalne poruke u poslovnom komuniciranju. Razine komunikacijskih pojava (intrapersonalna, interpersonalna, intragrupna, intergrupna i masovna komunikacija). Modeli komunikacijskog procesa u poslovnom okruženju. (4 sata)
Komunikacijska kompetencija.
Činitelji i dimenzije interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnim interakcijama. Vještine vezane uz dimenziju komunikacijske djelotvornosti: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz dimenziju usmjerenosti na druge: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. (4 sata)
Poslovne komunikacijske vještine.
Poslovne komunikacijske vještine u prodaji, pregovaranju, na sastancima i kod intervjuiranja: aktivno slušanje, uvjeravanje, samoprezentacija, davanje povratnih informacija, djelotvorno upravljanje sukobima. (2 sata)
Prezentiranje.
Elementi djelotvornog prezentacijskog komuniciranja. Definicija i opći ciljevi prezentacije. Moguće situacije za primjenu prezentacije. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije: otvaranje prezentacije, središnji dio ili izlaganje teme, zaključivanje prezentacije. Prikladne strukture poslovne prezentacije za različite namjene. Vrste prezentacija s obzirom na trajanje i detaljnost pripreme. (2 sata)
Priprema i izvođenje prezentacije.
Organizacija pripreme. Istraživanje osobina auditorija. Istraživanje i procjena kvalitete/vjerodostojnosti izvora (literature, internetskih resursa i dostupnih baza podataka). Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Dodatne tehnike za unapređenje učinaka prezentacije. (2 sata)
Komunikacija u prodaji.
Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Vrste motiva kupaca. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti. Odgovori na reklamacije i pritužbe kupaca ovisno o ponašanju / tipu kupca. (2 sata)
Pregovaranje.
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih i neuspješnih pregovarača. Priprema pregovora. Vrste moći pregovarača. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima. Poslovna korektnost u pregovorima. (4 sata)
Poslovni sastanci.
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Suočavanje s naoko neprihvatljivim ponašanjima sudionika poslovnih sastanaka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Sastanci za informiranje, rješavanje problema i odlučivanje. Sastanci s klijentima i poslovnim partnerima. Procedure odlučivanja i glasovanja na poslovnim sastancima. Komuniciranje na poslovnim sastancima posredovano računalom. (2 sata)
Intervjuiranje.
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Dokumentacija kandidata u postupku profesionalne selekcije. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava. (2 sata)
Pisana poslovna komunikacija.
Organiziranje teme. Strukturiranje poruke. Obrasci u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Činitelji jasnoće i preglednosti pisane poruke. Oblikovanje rečenica i odlomaka u tekstu. Vizualno oblikovanje teksta. Argumentiranje i uvjeravanje u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Jezik, stil i ton u pisanim poslovnim porukama. Oblikovanje pisanih poruka za različite namjene. Vrste poslovnih dopisa. Pisanje prijedloga i poslovnih ponuda. Pisanje izvještaja. Izrada dokumentacije za rad na projektu. (2 sata)
Elektronički posredovana poslovna komunikacija.
Elektronički uređaji za komunikaciju. Sinkrona komunikacija: telefon, dopisivanje u realnom vremenu (instant messaging), pričaonice, audio i videokonferencije, emitiranje na webu (webcasting). Asinkrona komunikacija: elektronička pošta, distribucijske liste, diskusijske skupine, forumi na webu, blogovi, wikiji, osobne web stranice. Sastanci posredstvom interneta i sustavi za suradnju.Priprema poruka za elektroničku komunikaciju. Činitelji učinkovite sinkrone i asinkrone komunikacije za najčešće korištene medije u poslovnom okruženje. (2 sata)
Interkulturalna komunikacija.
Kulturalne razlike u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. Komuniciranje u svijetu raznolikosti. Interkulturalna komunikacijska kompetencija. Rad u interkulturalnim timovima. (2 sata)

Sadržaj seminara/vježbi

Ishodi učenja kolegija

Izraditi plan prezentacije obzirom na raspoloživo vrijeme i ciljanu publiku.
Organizirati sadržaj prezentacije u skladu s konceptom, glavnim idejama i akademskom argumentacijom.
Koristiti informacijsko-komunikacijske tehnološke alate u oblikovanju prezentacije na kreativan način.
Sudjelovati u organizaciji podjele zadataka i obaveza na članove tima te preuzeti odgovornost za rješavanje povjerenih zadataka u timu.
Prezentirati članovima tima rješenja preuzetih zadataka, sudjelovati u raspravi o zajedničkom rješenju problema te samokritički procijeniti vlastiti doprinos.
Poznavati činitelje komunikacijske kompetencije (znanja, motivacija, komunikacijske vještine, prilagođavanje kontekstu itd.) u komunikaciji licem u lice i pomoću elektroničkih/digitalnih tehnologija, kao i kod kod poslovnog komuniciranja međukulturalnom i međunarodnom okruženju.
Primijeniti znanja i vještine vezane uz komunikacijske vještine, prodaju, pregovaranje, intervjuiranje, rad u timu, i sl. u rješavanju problema.
Odabrati primjereno sredstvo (alat/aplikaciju) za elektroničku poslovnu komunikaciju te na odgovarajući način oblikovati ciljeve, sadržaje i način komunikacije.
Razviti tehnike konstruktivne diskusije i argumentiranja namijenjene planiranju i provedbi poslovnih aktivnosti prilikom individualne i skupne komunikacije.
Poticati etičnost u komunikacijskom ponašanju u poslovanju i korektnih odnosa prema poslovnim suradnicima.

Ishodi učenja programa

uspješno komunicirati s klijentima, korisnicima i kolegama na verbalan i pisani način uz primjenu odgovarajuće terminologije uključujući i sposobnost komunikacije o struci na stranom jeziku
pratiti stručnu literaturu na hrvatskom i stranom jeziku, pripremiti i samostalno održati prezentacije na hrvatskom i stranom jeziku stručnoj i općoj publici, te kritičku evaluaciju prezentirane stručne teme

Osnovna literatura

C. L. Bovée, J. V. Thill. Suvremena poslovna komunikacija, Mate d.o.o., Zagreb, 2012
R.B. Adler, J.M. Elmhorst. Communicating at work: Principles and practices for business and the professions, McGraw Hill, New York, 2008. <za nastavu na engleskom jeziku>

Dopunska literatura

K.O. Locker, S.K. Kaczmarek. Business communication : Building critical skills, Boston, McGraw-Hill Irwin, 2009.
W.V. Schmidt [et al.]. Communicating globally : Intercultural communication and international business / Wallace V. Schmidt ... [et al.]. Los Angeles, Sage Publications, 2007.

Slični kolegiji

Redoviti studenti

Izvanredni studenti

U kalendaru ispod se nalaze konzultacije predmetnih nastavnika, no za detalje o konzultacijama možete provjeriti na profilu pojedinog predmetnog nastavnika.