FOI Nastava - Poslovno komuniciranje

Sadržaj se učitava...

FOI Nastava

apps

mdi-login

Poslovno komuniciranje

Business Communication
2024/2025

3 ECTSa

Informacijski i poslovni sustavi 1.2 (IPS)

Katedra za organizaciju

1. semestar

Osnovne informacijemdi-information-variant

Izvođači nastavemdi-account-group

Nastavni plan i programmdi-clipboard-text-outline

Model praćenjamdi-human-male-board

Ispitni rokovimdi-clipboard-check-outline

Rasporedmdi-calendar-clock

Konzultacijemdi-account-voice

Izvođenje kolegija

Studij	Studijski program	Semestar	Obavezan
Informacijski i poslovni sustavi 1.2 (IPS)		1	obavezan

Cilj kolegija

Usvajanje općih znanja potrebnih za uspješniju interpersonalnu komunikaciju u poslovnom okruženju i djelotvorno oblikovanje poruka u javnoj i pisanoj komunikaciji, kao i prilikom prezentiranja informacija. Stjecanje potrebnih znanja i vještina iz važnih primijenjenih područja poslovnog komuniciranja, kao što su izvođenje prezentacija, komunikacija u prodaji, pregovaranja, vođenje sastanaka, intervjuiranje, interkulturalna komunikacija, elektronički posredovana poslovna komunikacija itd. Stjecanje veće razine kompetencije za različite vrste komunikacijskih aktivnosti u akademskom okruženju.

Preduvjeti

Kolegij nema definirane preduvjete

Norma kolegija

Predavanja

30 sati

Seminar

30 sati

Nastavnik	Uloga na kolegiju	Oblik nastave	Tjedana	Sati	Grupa
Bubaš Goran	Nositelj	Predavanja Seminar	13 4	2 2	2 7
Vidaček-Hainš Violeta	Nositelj	Predavanja Seminar	2 9	2 2	2 3
Devčić Antonela	Suradnik	Seminar Seminar Seminar	11 1 1	2 2 2	2 5 3
Kutnjak Ana	Suradnik	Seminar	10	2	2
Marijanović Gabriela	Demonstrator	Demonstrature	14	1	1

Sadržaj predavanja

Razine analize u poslovnoj komunikaciji i modeli komunikacijskog procesa.
Vrste poslovnih komunikacijskih aktivnosti. Najčešći zadaci, situacije i područja poslovne komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija. Definicije verbalne i neverbalne komunikacija. Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka. Neverbalne poruke u poslovnom komuniciranju. Razine komunikacijskih pojava (intrapersonalna, interpersonalna, intragrupna, intergrupna i masovna komunikacija). Modeli komunikacijskog procesa u poslovnom okruženju. (4 sata)
Komunikacijska kompetencija.
Činitelji i dimenzije interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnim interakcijama. Vještine vezane uz dimenziju komunikacijske djelotvornosti: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz dimenziju usmjerenosti na druge: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. (4 sata)
3. Poslovne komunikacijske vještine
Poslovne komunikacijske vještine u prodaji, pregovaranju, na sastancima i kod intervjuiranja: aktivno slušanje, uvjeravanje, samoprezentacija, davanje povratnih informacija, djelotvorno upravljanje sukobima. (2 sata)
Prezentiranje.
Elementi djelotvornog prezentacijskog komuniciranja. Definicija i opći ciljevi prezentacije. Moguće situacije za primjenu prezentacije. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije: otvaranje prezentacije, središnji dio ili izlaganje teme, zaključivanje prezentacije. Prikladne strukture poslovne prezentacije za različite namjene. Vrste prezentacija s obzirom na trajanje i detaljnost pripreme. (2 sata)
Priprema i izvođenje prezentacije.
Organizacija pripreme. Istraživanje osobina auditorija. Istraživanje i procjena kvalitete/vjerodostojnosti izvora (literature, internetskih resursa i dostupnih baza podataka). Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Dodatne tehnike za unapređenje učinaka prezentacije. (2 sata)
Komunikacija u prodaji.
Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Vrste motiva kupaca. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti. Odgovori na reklamacije i pritužbe kupaca ovisno o ponašanju / tipu kupca. (2 sata)
Pregovaranje.
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih i neuspješnih pregovarača. Priprema pregovora. Vrste moći pregovarača. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima. Poslovna korektnost u pregovorima. (4 sata)
Poslovni sastanci.
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Suočavanje s naoko neprihvatljivim ponašanjima sudionika poslovnih sastanaka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Sastanci za informiranje, rješavanje problema i odlučivanje. Sastanci s klijentima i poslovnim partnerima. Procedure odlučivanja i glasovanja na poslovnim sastancima. Komuniciranje na poslovnim sastancima posredovano računalom. (2 sata)
Intervjuiranje.
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Dokumentacija kandidata u postupku profesionalne selekcije. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava. (2 sata)
Pisana poslovna komunikacija.
Organiziranje teme. Strukturiranje poruke. Obrasci u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Činitelji jasnoće i preglednosti pisane poruke. Oblikovanje rečenica i odlomaka u tekstu. Vizualno oblikovanje teksta. Argumentiranje i uvjeravanje u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Jezik, stil i ton u pisanim poslovnim porukama. Oblikovanje pisanih poruka za različite namjene. Vrste poslovnih dopisa. Pisanje prijedloga i poslovnih ponuda. Pisanje izvještaja. Izrada dokumentacije za rad na projektu. (2 sata)
Elektronički posredovana poslovna komunikacija.
Elektronički uređaji za komunikaciju. Sinkrona komunikacija: telefon, dopisivanje u realnom vremenu (instant messaging), pričaonice, audio i videokonferencije, emitiranje na webu (webcasting). Asinkrona komunikacija: elektronička pošta, distribucijske liste, diskusijske skupine, forumi na webu, blogovi, wikiji, osobne web stranice. Sastanci posredstvom interneta i sustavi za suradnju.Priprema poruka za elektroničku komunikaciju. Činitelji učinkovite sinkrone i asinkrone komunikacije za najčešće korištene medije u poslovnom okruženje. (2 sata)
Interkulturalna komunikacija.
Kulturalne razlike u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. Komuniciranje u svijetu raznolikosti. Interkulturalna komunikacijska kompetencija. Rad u interkulturalnim timovima. (2 sata)
Razine analize u poslovnoj komunikaciji i modeli komunikacijskog procesa.
Vrste poslovnih komunikacijskih aktivnosti. Najčešći zadaci, situacije i područja poslovne komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija. Definicije verbalne i neverbalne komunikacija. Činitelji prikladnosti poslovne verbalne komunikacije. Retorika u verbalnoj komunikaciji. Vrste i funkcija neverbalnih poruka. Neverbalne poruke u poslovnom komuniciranju. Razine komunikacijskih pojava (intrapersonalna, interpersonalna, intragrupna, intergrupna i masovna komunikacija). Modeli komunikacijskog procesa u poslovnom okruženju. (4 sata)
Komunikacijska kompetencija.
Činitelji i dimenzije interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnim interakcijama. Vještine vezane uz dimenziju komunikacijske djelotvornosti: iniciranje interakcije, asertivnost, upravljanje interakcijom, prilagodljivost. Vještine vezane uz dimenziju usmjerenosti na druge: empatija, podržavanje, samootkrivanje, surađivanje. Primjena modela interpersonalne komunikacijske kompetencije u poslovnoj komunikaciji. (4 sata)
Poslovne komunikacijske vještine.
Poslovne komunikacijske vještine u prodaji, pregovaranju, na sastancima i kod intervjuiranja: aktivno slušanje, uvjeravanje, samoprezentacija, davanje povratnih informacija, djelotvorno upravljanje sukobima. (2 sata)
Prezentiranje.
Elementi djelotvornog prezentacijskog komuniciranja. Definicija i opći ciljevi prezentacije. Moguće situacije za primjenu prezentacije. Zadaci prezentatora u pojedinim fazama prezentacije: otvaranje prezentacije, središnji dio ili izlaganje teme, zaključivanje prezentacije. Prikladne strukture poslovne prezentacije za različite namjene. Vrste prezentacija s obzirom na trajanje i detaljnost pripreme. (2 sata)
Priprema i izvođenje prezentacije.
Organizacija pripreme. Istraživanje osobina auditorija. Istraživanje i procjena kvalitete/vjerodostojnosti izvora (literature, internetskih resursa i dostupnih baza podataka). Načela pripreme sadržaja i načini rasporeda sadržaja prezentacije. Vizualizacija sadržaja. Vrste i načini korištenja prezentacijskih sredstava. Stvaranje dojma o kredibilitetu prezentatora. Privlačenje pozornosti publike. Dodatne tehnike za unapređenje učinaka prezentacije. (2 sata)
Komunikacija u prodaji.
Osobine prodavača koje utječu na uspješnost u prodaji. Priprema prodajne komunikacije. Vrste motiva kupaca. Faze prodajne komunikacije. Pristupi kupcu. Utvrđivanje potreba kupca/klijenta. Informiranje i prezentiranje proizvoda/usluge. Tehnike odgovaranja na pitanja i prigovore. Zaključivanje prodajne komunikacije. Postkupovne aktivnosti. Odgovori na reklamacije i pritužbe kupaca ovisno o ponašanju / tipu kupca. (2 sata)
Pregovaranje.
Definicija pregovaranja i pregovaračke situacije. Osobine uspješnih i neuspješnih pregovarača. Priprema pregovora. Vrste moći pregovarača. Pregovaračke strategije. Taktike i tehnike za početne, središnje i završne faze pregovora. Neetične tehnike/taktike u pregovorima. Poslovna korektnost u pregovorima. (4 sata)
Poslovni sastanci.
Vrste sastanaka. Priprema sastanka. Oblikovanje dnevnog reda sastanka. Poželjno i nepoželjno ponašanje sudionika sastanka. Suočavanje s naoko neprihvatljivim ponašanjima sudionika poslovnih sastanaka. Djelotvorno vođenje sastanaka. Sastanci radnih grupa, timova i odbora. Sastanci za informiranje, rješavanje problema i odlučivanje. Sastanci s klijentima i poslovnim partnerima. Procedure odlučivanja i glasovanja na poslovnim sastancima. Komuniciranje na poslovnim sastancima posredovano računalom. (2 sata)
Intervjuiranje.
Vrste intervjua. Priprema intervjua. Vrste i raspored pitanja kod intervjua. Faze intervjua: otvaranje, provođenje, zaključivanje. Intervju za zapošljavanje. Dokumentacija kandidata u postupku profesionalne selekcije. Intervju za procjenu učinka zaposlenika. Intervjui za prikupljanje podataka prilikom projektiranja informacijskih i inteligentnih sustava. (2 sata)
Pisana poslovna komunikacija.
Organiziranje teme. Strukturiranje poruke. Obrasci u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Činitelji jasnoće i preglednosti pisane poruke. Oblikovanje rečenica i odlomaka u tekstu. Vizualno oblikovanje teksta. Argumentiranje i uvjeravanje u pisanoj poslovnoj komunikaciji. Jezik, stil i ton u pisanim poslovnim porukama. Oblikovanje pisanih poruka za različite namjene. Vrste poslovnih dopisa. Pisanje prijedloga i poslovnih ponuda. Pisanje izvještaja. Izrada dokumentacije za rad na projektu. (2 sata)
Elektronički posredovana poslovna komunikacija.
Elektronički uređaji za komunikaciju. Sinkrona komunikacija: telefon, dopisivanje u realnom vremenu (instant messaging), pričaonice, audio i videokonferencije, emitiranje na webu (webcasting). Asinkrona komunikacija: elektronička pošta, distribucijske liste, diskusijske skupine, forumi na webu, blogovi, wikiji, osobne web stranice. Sastanci posredstvom interneta i sustavi za suradnju.Priprema poruka za elektroničku komunikaciju. Činitelji učinkovite sinkrone i asinkrone komunikacije za najčešće korištene medije u poslovnom okruženje. (2 sata)
Interkulturalna komunikacija.
Kulturalne razlike u verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji. Komuniciranje u svijetu raznolikosti. Interkulturalna komunikacijska kompetencija. Rad u interkulturalnim timovima. (2 sata)

Sadržaj seminara/vježbi

Ishodi učenja kolegija

Izraditi plan prezentacije obzirom na raspoloživo vrijeme i ciljanu publiku.
Organizirati sadržaj prezentacije u skladu s konceptom, glavnim idejama i akademskom argumentacijom.
Koristiti informacijsko-komunikacijske tehnološke alate u oblikovanju prezentacije na kreativan način.
Sudjelovati u organizaciji podjele zadataka i obaveza na članove tima te preuzeti odgovornost za rješavanje povjerenih zadataka u timu.
Prezentirati članovima tima rješenja preuzetih zadataka, sudjelovati u raspravi o zajedničkom rješenju problema te samokritički procijeniti vlastiti doprinos.
Poznavati činitelje komunikacijske kompetencije (znanja, motivacija, komunikacijske vještine, prilagođavanje kontekstu itd.) u komunikaciji licem u lice i pomoću elektroničkih/digitalnih tehnologija, kao i kod kod poslovnog komuniciranja međukulturalnom i međunarodnom okruženju.
Primijeniti znanja i vještine vezane uz komunikacijske vještine, prodaju, pregovaranje, intervjuiranje, rad u timu, i sl. u rješavanju problema.
Odabrati primjereno sredstvo (alat/aplikaciju) za elektroničku poslovnu komunikaciju te na odgovarajući način oblikovati ciljeve, sadržaje i način komunikacije.
Razviti tehnike konstruktivne diskusije i argumentiranja namijenjene planiranju i provedbi poslovnih aktivnosti prilikom individualne i skupne komunikacije.
Poticati etičnost u komunikacijskom ponašanju u poslovanju i korektnih odnosa prema poslovnim suradnicima.

Ishodi učenja programa

uspješno komunicirati s klijentima, korisnicima i kolegama na verbalan i pisani način uz primjenu odgovarajuće terminologije uključujući i sposobnost komunikacije o struci na stranom jeziku
pratiti stručnu literaturu na hrvatskom i stranom jeziku, pripremiti i samostalno održati prezentacije na hrvatskom i stranom jeziku stručnoj i općoj publici, te kritičku evaluaciju prezentirane stručne teme

Osnovna literatura

C. L. Bovée, J. V. Thill. Suvremena poslovna komunikacija, Mate d.o.o., Zagreb, 2012
R.B. Adler, J.M. Elmhorst. Communicating at work: Principles and practices for business and the professions, McGraw Hill, New York, 2008. <za nastavu na engleskom jeziku>

Dopunska literatura

K.O. Locker, S.K. Kaczmarek. Business communication : Building critical skills, Boston, McGraw-Hill Irwin, 2009.
W.V. Schmidt [et al.]. Communicating globally : Intercultural communication and international business / Wallace V. Schmidt ... [et al.]. Los Angeles, Sage Publications, 2007.

Slični kolegiji

Redoviti studenti

Izvanredni studenti

izvanredni rok

Datum: 15.04.2026.

Vrijeme: 16:00

Opis: Na Fakultetu

U kalendaru ispod se nalaze konzultacije predmetnih nastavnika, no za detalje o konzultacijama možete provjeriti na profilu pojedinog predmetnog nastavnika.